Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – SIMONA
En SIMONA nos importa tu satisfacción con cada compra. Por eso, te ofrecemos un plazo de cinco (5) días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
Los cambios pueden realizarse por talla y están sujetos a disponibilidad de inventario. Solo se permite un cambio por compra.
✅ Para tener en cuenta:
Plazo para solicitar el cambio:
Tienes 5 días calendario desde la recepción del pedido para escribirnos al correo electrónico leathersimona@gmail.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +57 3159742011, indicando tu número de pedido y la fecha de compra.
Condición del producto:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y sin señales de haber sido usado.
- Si no cumple con estas condiciones, será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos del reenvío.
Costos de envío:
- El cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia nuestras oficinas en Bucaramanga.
- SIMONA se encargará del envío del nuevo producto (una vez aprobado el cambio), sin costo adicional para el cliente.
Diferencia de valores:
- Mismo valor: se realiza el cambio sin cargos adicionales.
- Mayor valor: el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
- Menor valor: se emitirá un bono por la diferencia, válido para futuras compras en nuestra tienda.
Nota importante:
Los productos en promoción no tienen cambio ni devolución, salvo por garantía o cambio de talla (solo si hay disponibilidad). No aplica devolución de dinero en productos en descuento.
GARANTÍAS
En SIMONA garantizamos la calidad, seguridad y buen estado de nuestros productos. Ofrecemos una garantía de sesenta (60) días calendario desde la fecha de entrega, aplicable a defectos de fabricación.
✅ Para gestionar una garantía:
- Envía un correo a leathersimona@gmail.com o escribe por WhatsApp al +57 3159742011, indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos claras del producto y del defecto reportado.
- Nuestro equipo de calidad revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 15 días calendario.
- Si el producto puede ser reparado, se realizará la reparación. Si no, se hará el cambio por un nuevo producto.
- SIMONA programará la recogida del producto defectuoso y cubrirá el envío del producto reparado o reemplazado.
La garantía aplica en casos como:
- Despegue o ruptura de suelas y capelladas.
- Hebillas, herrajes o adornos despegados o dañados.
- Costuras defectuosas o hilos sueltos.
- Rotos o perforaciones no atribuibles al uso.
Quedan excluidos de garantía:
- Daños por mal uso (rasgones, desgaste, ruptura de tacones, cremalleras, etc.).
- Variaciones naturales de color o textura del material.
- Pliegues ocasionados por el uso normal.
- Productos manipulados por terceros (zapateros, talleres, etc.).
- Daños en pedrería, bordados u otros accesorios delicados.
